A partir du 7 novembre, huit coachs seront présents dans le casino Barrière d’Enghien-les-Bains les week-ends pour accueillir, guider les clients et répondre à toutes leurs questions.
Les clients du casino d’Enghien seront accueillis par des « coachs » pour les guider dans l’univers du casino. Cette initiative répond à la demande des novices du monde du jeu révélée dans une enquête. Ceux qui viennent pour la première fois regrettent souvent de ne pas avoir pleinement profité de leur expérience : manque de connaissance des codes, des règles des jeux, du fonctionnement des machines, ...
« Les études conduites au sein du Groupe révèlent que les nouveaux clients éprouvent un véritable désarroi devant l’inconnu. Ils sont désemparés devant la variété des machines. Le coach est là pour mettre chacun encore plus à l’aise, répondre aux questions des débutants comme des initiés, et les former aux différents jeux présents dans les casinos » explique Fabrice Bastien, responsable du programme coachs.
Pour leur permettre de découvrir ce nouvel univers dans les meilleures conditions, le groupe Lucien Barrière a décidé d’être le premier à offrir à ses clients les conseils d’un coach, disponible à tout moment, et reconnaissable à sa chemise blanche marquée « des questions ? j'y réponds ». Un « corner » a été créé au sein du casino pour expliquer comment jouer : des bornes sont mises à disposition des visiteurs pour s’initier gratuitement sur des écrans tactiles.
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JT LUNDI 6 FEVRIER 2012
ANOUAR BRAHEM à L'apostrophe
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